❓
مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
إجابات واضحة على كل ما يخطر ببالك عن المعمل، الحجز، التحاليل، النتائج، وأكثر — بحث سريع تجد فيه ما تريد في ثوانٍ.
أين يقع معمل بنتا لاب بالضبط؟ +
نقع في مدينة 6 أكتوبر – الحي الثالث – مجاورة 7 – عمارة 1627 – الدور الرابع – على محور الكفراوي، مقابل سنتر الفيروز مباشرة. الوصول سهل بالسيارة وتتوفّر مواقف حول العمارة.
ما ساعات عمل المعمل؟ +
نستقبلكم يومياً من الساعة 10 صباحاً حتى 10 مساءً. الجمعة إجازة والفرع مغلق طوال اليوم.
من يشرف على التحاليل طبياً؟ +
الدكتورة جهاد فريد محمد كمال — مالكة المعمل واستشاري التحاليل الطبية، حاصلة على PhD in Molecular Biology and Biochemistry. تشرف شخصياً على مراجعة النتائج قبل التسليم.
هل الأجهزة المستخدمة موثوقة؟ +
نستخدم أحدث الأجهزة المعتمدة دولياً في مجال التحاليل الطبية، مع تطبيق بروتوكولات Quality Control يومية قبل بدء التشغيل لضمان دقة كل قراءة.
كيف أحجز موعد للتحاليل؟ +
أسرع طريقة عبر الواتساب على الرقم +201114792404 — نرد فوراً خلال ساعات العمل. يمكنك أيضاً الاتصال المباشر أو استخدام نموذج التواصل.
هل يمكنني الحضور بدون حجز مسبق؟ +
نعم، نستقبل المرضى بدون موعد خلال ساعات العمل. لكن يُفضّل الحجز مسبقاً لتقليل وقت الانتظار وضمان توفّر التحاليل المطلوبة.
كم يستغرق الحضور للمعمل؟ +
في المتوسط 15-25 دقيقة شاملة الاستقبال + سحب العينة. الحالات المزدحمة قد تحتاج انتظاراً إضافياً.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء موعدي؟ +
نعم، يمكن التعديل مجاناً قبل الموعد بأكثر من ساعتين. راجع سياسة الحجز والإلغاء للتفاصيل الكاملة.
ما التحاليل المتاحة عندكم؟ +
لدينا أكثر من 500 نوع تحليل تغطّي: تحاليل الدم، السكر والدهون، وظائف الأعضاء، الغدد والهرمونات، الفيتامينات، الأمراض المعدية، الأورام، الحساسية، والتحاليل المتخصصة.
كيف أعرف سعر تحليل معيّن؟ +
الأسعار قابلة للتغيير حسب المتطلبات، ولذلك نفضّل تأكيد السعر عند الحجز. راسلنا على الواتساب باسم التحليل ونرد بالسعر فوراً.
ما هي المبادرة الشاملة؟ +
باقة اقتصادية شاملة تضم 10 فحوصات أساسية بسعر 1500 جنيه فقط: صورة دم كاملة، وظائف كبد وكلى، السكر التراكمي، الغدة الدرقية، دهون شاملة، فيتامين D، تحليل بول وبراز، وحمض اليوريك. اطّلع على التفاصيل.
هل تقبلون إحالات من أطباء؟ +
نعم، أحضر إحالة الطبيب معك أو صوّرها في الواتساب. نطبّق التحاليل المطلوبة بدقّة كما هو مكتوب في الإحالة، ونرسل النسخة النهائية للطبيب المُحوِّل عند طلبك.
كيف أطلب زيارة منزلية للسحب؟ +
اتّصل بنا أو راسلنا على الواتساب مع تفاصيل العنوان والتحاليل المطلوبة. نحدّد لك موعداً مناسباً ونصل إليك في نفس اليوم غالباً.
كم رسوم الزيارة المنزلية؟ +
الرسوم تُحدَّد تلفونياً حسب المنطقة ونوع التحاليل والحالة، لضمان تسعير عادل ومناسب. لا رسوم مخفية — تُخبَر بها كاملة قبل قبول الزيارة.
ما المناطق التي تخدمونها؟ +
نغطّي مدينة 6 أكتوبر بجميع أحيائها، الشيخ زايد، دريم لاند، المطبعة، حدائق أكتوبر، والبستان — كمبوندات المحيط. لمناطق أخرى، راسلنا لتأكيد إمكانية الوصول.
هل الأدوات معقّمة؟ +
نعم — جميع أدوات السحب معقّمة تُفتَح أمامك عند بدء السحب. الحقنة وأنبوب العيّنة ذاتُ استخدامٍ واحد لا يُعاد استعمالهما.
كم يستغرق الفريق للوصول لبيتي؟ +
عادةً خلال ساعتين من موافقتك على الموعد. الحجوزات المسائية قد يصل الفريق فيها اليوم التالي صباحاً.
ما التحاليل التي تحتاج صياماً؟ +
تحاليل السكر الصائم، الدهون الشاملة (Lipid Profile)، ووظائف الكبد جزئياً. تحتاج صياماً من 8 إلى 12 ساعة — الماء فقط مسموح.
هل أوقف أدويتي المزمنة قبل التحليل؟ +
لا، استمرّ عليها كالمعتاد إلا لو طلب طبيبك تحديداً وقفها. أخبرنا بكل الأدوية التي تتناولها قبل السحب لضبط قراءة النتيجة.
متى أعمل تحاليل الهرمونات النسائية؟ +
بعض الهرمونات تُسحَب في يوم معيّن من الدورة (اليوم 2-4 عادةً)، وأخرى في وقت الإباضة. راسلنا باسم التحليل ونحدّد لك اليوم المناسب.
هل يمكنني شرب الماء قبل الصيام؟ +
نعم، الماء العادي فقط مسموح خلال فترة الصيام. تجنّب القهوة والشاي والعصائر والتدخين قبل السحب بـ8 ساعات على الأقل.
متى تجهز نتائج تحاليلي؟ +
معظم التحاليل جاهزة في أقل من 24 ساعة. بعض التحاليل المتخصّصة (زراعات، مناعة ذاتية) قد تحتاج 2-3 أيام عمل — نُبلغك عند الحجز.
كيف أستلم النتيجة؟ +
يمكنك استلامها بأكثر من طريقة: PDF على الواتساب (الأسرع)، من المعمل شخصياً بإحضار بطاقة الرقم القومي، أو نرسلها لطبيبك المُحوِّل مباشرة إذا طلبت ذلك.
هل تصلح نتائجكم عند كل الأطباء والمستشفيات؟ +
نعم، جميع نتائجنا تحمل الختم الرسمي وتوقيع الاستشاري وتُقبَل في كل المستشفيات والعيادات في مصر وخارجها.
هل يمكنني الاطّلاع على نتيجة قديمة؟ +
نعم، احتفظ بسجلّ تاريخي لنتائجك. تواصل معنا على الواتساب باسمك ورقم موبايلك ورقم قومي وسنرسل لك النسخة القديمة خلال ساعات.
ما وسائل الدفع المقبولة؟ +
نقبل: نقدي عند الحضور، تحويل بنكي، محافظ إلكترونية (Vodafone Cash / Instapay). تفاصيل الحساب تُرسَل عند الحاجة.
هل يمكن الدفع بعد استلام النتائج؟ +
الدفع يتمّ بعد سحب العينة مباشرة، للتحاليل داخل المعمل. الزيارات المنزلية تُدفَع نقداً للفني عند وصوله أو تحويلاً قبل بدء الخدمة.
هل تقدّمون خصومات؟ +
نعم — الباقات (مثل المبادرة الشاملة) توفّر خصومات تصل إلى 30٪ من مجموع التحاليل مفردة. تابعنا على الفيسبوك للاطّلاع على العروض الموسمية.
هل تتعاملون مع شركات التأمين الطبي؟ +
حالياً نتعامل بنظام الدفع المباشر + الفاتورة الرسمية ليقدّمها العميل لشركة التأمين لاسترداد المبلغ. للشركات ذات الحجم الكبير، تواصل معنا للاتفاق على بروتوكول مباشر.
هل بياناتي الطبية آمنة؟ +
نعم، نطبّق بروتوكولات حماية صارمة معتمدة عالمياً. جميع البيانات مشفَّرة ومحفوظة على خوادم آمنة بصلاحيات وصول محدودة. راجع سياسة حماية بيانات المرضى.
من يطّلع على نتائجي؟ +
فقط الفريق المسؤول عن إجراء ومراجعة التحاليل — مقيَّد بالسرّية الطبية. لا نناقش نتائج المرضى مع أيّ طرف ثالث بما فيهم الأقارب، إلا بتفويض كتابي منك.
كم مدة الاحتفاظ ببياناتي ونتائجي؟ +
نلتزم بالمدد القانونية المصرية للمنشآت الطبية. بعد انتهاء المدة تُتلَف البيانات بشكل آمن غير قابل للاسترجاع.
هل تشاركون بياناتي مع أي جهة؟ +
لا — نحن لا نبيع أو نشارك بياناتك مع أي طرف خارجي، إلا في الحالات المحصورة: موافقتك الصريحة، أمر قضائي رسمي، أو مقدّم خدمة تقنية ملتزم بسرّية كاملة.
سؤالك مش هنا؟
راسلنا مباشرة على الواتساب أو اتصل بنا — فريق خدمة العملاء جاهز يومياً من 10ص إلى 10م.