سياسة الحجز والإلغاء

يمكنك حجز موعد التحاليل أو الزيارة المنزلية بأكثر من طريقة:

• عبر الواتساب على الرقم +201114792404 — الأسرع والأكثر استخداماً
• عبر الاتصال المباشر خلال ساعات العمل (10ص – 10م، الجمعة إجازة)
• عبر نموذج التواصل على الموقع في صفحة تواصل معنا

يتمّ تأكيد الحجز فور مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء وتحديد الميعاد المناسب لك.

يمكن تعديل موعد الحجز مجاناً وفق الشروط التالية:

• إخطارنا قبل الموعد بأكثر من ساعتين
• الاتفاق على البديل المناسب لطرفَي الحجز
• عدم التأثير على مواعيد سحب أخرى مؤكّدة

سياستنا في إلغاء الحجوزات:

• إلغاء قبل الموعد بأكثر من ساعتين: بدون أيّ رسوم.
• إلغاء قبل الموعد بأقلّ من ساعتين: قد تُطبَّق رسوم إدارية بسيطة.
• عدم الحضور (No-show): تُخصَم رسوم انتقال الزيارة المنزلية كاملة إن كان الفريق قد تحرّك بالفعل.

في حال دفعك مبلغاً مسبقاً واستحقاق استرداده:

1. يُصرَف المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل من طلب الإلغاء.
2. يُخصَم من المبلغ أيّ رسوم إدارية أو تشغيلية قد تكون طُبِّقت.
3. الاسترداد النقدي متاح داخل المعمل خلال ساعات العمل.

تُطبَّق قواعد خاصّة على الحالات التالية:

• الزيارات المنزلية العاجلة: تُحدَّد الأولوية حسب توفّر الفريق ولا تُلغى بعد الوصول إلا برسوم كاملة.
• الباقات المدفوعة مسبقاً: يمكن تعديل المواعيد بمرونة أكبر ضمن مدّة الباقة.
• الحجوزات الجماعية (شركات/فرق): تخضع لعقد مستقلّ يوقّعه الطرفان.